Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i refundacji
Ostatnia aktualizacja: 26/11/2024
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, jak działają zwroty, wymiany i refundacje w BLACKHYPE. Została opracowana tak, aby była jasna, przejrzysta i zgodna z powszechnymi wymogami dotyczącymi reklamy w e-commerce.
1) Krótkie podsumowanie
- Okno zwrotu: Możesz złożyć wniosek o zwrot w ciągu 30 dni od dostawy.
- Stan produktu: Produkty muszą być nieużywane, w stanie nadającym się do odsprzedaży, z oryginalnymi metkami i oryginalnym opakowaniem.
- Wysyłka zwrotna: BLACKHYPE pokrywa koszty wysyłki zwrotnej dla kwalifikujących się zwrotów (przekażemy instrukcje).
- Metoda zwrotu pieniędzy: Zwroty są dokonywane na pierwotną metodę płatności.
- Produkty wadliwe: Prześlij zdjęcia do wsparcia. Możesz wybrać wymianę lub zwrot pieniędzy. Zatwierdzone zwroty są przetwarzane w ciągu 24 godzin.
- Produkty personalizowane: Zwroty są akceptowane wyłącznie w przypadku wad produkcyjnych lub jeśli personalizacja różni się od potwierdzonych szczegółów zamówienia.
2) Kontakt (zwroty i refundacje)
Jeśli potrzebujesz pomocy przy zwrocie, wymianie lub refundacji, skontaktuj się z nami:
- E-mail: support@blackhypeworld.com
3) Kwalifikacja do zwrotu (30 dni)
Możesz złożyć wniosek o zwrot w ciągu 30 dni od daty oznaczenia zamówienia jako doręczone.
Aby się kwalifikować, Twój produkt musi:
- być nieużywany i w stanie nadającym się do odsprzedaży;
- posiadać wszystkie oryginalne metki (jeśli dotyczy);
- być zwrócony z oryginalnym opakowaniem (oraz wszelkimi dołączonymi akcesoriami);
- być zwrócony zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez nasz zespół wsparcia.
Jeśli zwrócony produkt nosi ślady użytkowania, uszkodzenia niezwiązane z wadą produkcyjną, brakujące metki lub niekompletne opakowanie, możemy odmówić zwrotu lub zastosować częściowy zwrot pieniędzy, jeśli zezwala na to prawo.
4) Jak rozpocząć zwrot
Aby rozpocząć wniosek o zwrot, napisz na adres support@blackhypeworld.com, podając:
- swój numer zamówienia;
- adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
- produkt(y), które chcesz zwrócić;
- powód zwrotu (opcjonalnie, ale pomocny).
Odpowiemy z instrukcjami dotyczącymi zwrotu. Prosimy nie odsyłać produktów bez wcześniejszego kontaktu z nami.
5) Koszty wysyłki zwrotnej
BLACKHYPE pokrywa koszty wysyłki zwrotnej dla kwalifikujących się zwrotów. W zależności od Twojej lokalizacji możemy dostarczyć etykietę zwrotną lub zalecaną metodę zwrotu.
Pozostajesz odpowiedzialny za bezpieczne zapakowanie paczki i jej zwrot zgodnie z naszymi instrukcjami.
6) Wymiany
Jeśli wolisz wymianę (np. zmiana rozmiaru) i produkt jest dostępny na stanie, możemy pomóc. Jeśli żądany produkt jest niedostępny, zaproponujemy alternatywę lub dokonamy zwrotu pieniędzy.
7) Refundacje
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu.
W przypadku zatwierdzenia:
- Zwroty są dokonywane na pierwotną metodę płatności.
- Czas przetwarzania bankowego może się różnić w zależności od Twojego dostawcy.
Ważne: Jeśli wnioskujesz o zwrot pieniędzy za kwalifikujący się zwrot, produkt musi zostać zwrócony zgodnie z instrukcjami procesu zwrotu, które przekazujemy.
8) Produkty wadliwe / uszkodzone
Jeśli Twój produkt dotrze wadliwy lub uszkodzony, skontaktuj się z nami pod adresem support@blackhypeworld.com tak szybko, jak to możliwe, i dołącz wyraźne zdjęcia.
Po weryfikacji możesz wybrać:
- Wymianę: Wysyłamy zamiennik w ciągu 3–5 dni roboczych po potwierdzeniu, plus standardowy czas dostawy dla Twojego regionu.
- Zwrot pieniędzy: Po zatwierdzeniu przetwarzamy zwrot w ciągu 24 godzin od zatwierdzenia wniosku o zwrot.
9) Produkty personalizowane
Produkty personalizowane (np. nazwisko/numer) kwalifikują się do zwrotu tylko jeśli:
- występuje wada produkcyjna; lub
- dostarczona personalizacja różni się od potwierdzonych szczegółów zamówienia.
Jeśli personalizacja już się rozpoczęła, zmiany/anulowania są dozwolone tylko w ciągu 2 dni roboczych od zakupu, pod warunkiem że zamówienie nie zostało nadane, a personalizacja nie została rozpoczęta.
10) Anulowanie
Możesz anulować swoje zamówienie, dopóki nie zostało nadane. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, będzie musiało przejść przez proces zwrotu po doręczeniu.
11) Czas zwrotu i przetwarzanie bankowe
Zatwierdzone zwroty są inicjowane przez BLACKHYPE zgodnie z niniejszą Polityką. Twój bank lub dostawca płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu na Twoim koncie.
12) Sytuacje wykluczające zwrot (przykłady)
Zwroty mogą zostać odrzucone, jeśli:
- produkt jest używany, prany lub nie nadaje się do odsprzedaży;
- brakuje metek/opakowania lub są niekompletne;
- wniosek o zwrot został złożony po 30 dniach od dostawy;
- problem nie jest wadą produkcyjną w przypadku produktów personalizowanych.
13) Kontakt
W sprawie każdego wniosku o zwrot, wymianę lub refundację skontaktuj się:
- E-mail: support@blackhypeworld.com
Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych praw konsumenta, których nie można wyłączyć na mocy obowiązującego prawa. W zależności od Twojej lokalizacji mogą obowiązywać dodatkowe prawa.
