Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 26/11/2024
Dit Retour- en terugbetalingsbeleid legt uit hoe retouren, ruilingen en terugbetalingen werken bij BLACKHYPE. Het is opgesteld om duidelijk en transparant te zijn en te voldoen aan de gangbare advertentievereisten voor e-commerce.
1) Korte samenvatting
- Retourtermijn: Je kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen na levering.
- Staat van het artikel: Artikelen moeten ongebruikt zijn, in verkoopbare staat, met originele labels en originele verpakking.
- Retourverzending: BLACKHYPE betaalt de retourverzending voor in aanmerking komende retouren (we sturen je instructies).
- Terugbetalingsmethode: Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Defecte artikelen: Stuur foto's naar de support. Je kunt kiezen voor een vervanging of terugbetaling. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 24 uur verwerkt.
- Gepersonaliseerde artikelen: Retouren worden alleen geaccepteerd bij fabricagefouten of als de personalisatie afwijkt van de bevestigde bestelgegevens.
2) Contact (retouren en terugbetalingen)
Als je hulp nodig hebt bij een retour, ruiling of terugbetaling, neem dan contact met ons op:
- E-mail: support@blackhypeworld.com
3) Voorwaarden voor retouren (30 dagen)
Je kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen vanaf de datum waarop je bestelling als geleverd is gemarkeerd.
Om in aanmerking te komen, moet je artikel:
- ongebruikt zijn en in verkoopbare staat;
- alle originele labels bevatten (indien van toepassing);
- worden geretourneerd met de originele verpakking (en eventuele meegeleverde accessoires);
- worden geretourneerd volgens de instructies van ons supportteam.
Als het geretourneerde artikel sporen van gebruik vertoont, schade heeft die geen verband houdt met een fabricagefout, ontbrekende labels heeft of een onvolledige verpakking, kunnen we de retour weigeren of een gedeeltelijke terugbetaling toepassen waar de wet dit toestaat.
4) Een retour starten
Om een retourverzoek te starten, mail je naar support@blackhypeworld.com met:
- je bestelnummer;
- het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt;
- de artikelen die je wilt retourneren;
- de reden voor de retour (optioneel, maar handig).
We sturen je een antwoord met retourinstructies. Stuur artikelen niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen.
5) Kosten van retourverzending
BLACKHYPE betaalt de retourverzending voor in aanmerking komende retouren. Afhankelijk van je locatie kunnen we een retourlabel of een aanbevolen retourmethode aanbieden.
Je blijft er verantwoordelijk voor dat het pakket stevig is verpakt en wordt geretourneerd volgens onze instructies.
6) Ruilingen
Als je liever ruilt (bijv. een andere maat) en er voorraad beschikbaar is, kunnen we je helpen. Als het gevraagde artikel niet beschikbaar is, bieden we een alternatief aan of verwerken we een terugbetaling.
7) Terugbetalingen
Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of het is goedgekeurd of afgewezen.
Indien goedgekeurd:
- Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
- De verwerkingstijden van de bank kunnen variëren, afhankelijk van je aanbieder.
Belangrijk: Als je een terugbetaling aanvraagt voor een in aanmerking komende retour, moet het artikel worden geretourneerd volgens de retourinstructies die we je verstrekken.
8) Defecte / beschadigde artikelen
Als je artikel defect of beschadigd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@blackhypeworld.com en voeg duidelijke foto's toe.
Na beoordeling kun je kiezen:
- Vervanging: We versturen een vervanging binnen 3-5 werkdagen na bevestiging, plus de standaard levertijd voor jouw regio.
- Terugbetaling: Indien goedgekeurd, verwerken we de terugbetaling binnen 24 uur na goedkeuring van je terugbetalingsverzoek.
9) Gepersonaliseerde artikelen
Gepersonaliseerde artikelen (bijv. naam/nummer) komen alleen in aanmerking voor retour als:
- er een fabricagefout is; of
- de geleverde personalisatie afwijkt van de bevestigde bestelgegevens.
Als de personalisatie al is begonnen, zijn wijzigingen/annuleringen alleen toegestaan binnen 2 werkdagen na aankoop, mits de bestelling nog niet is verzonden en de personalisatie nog niet is begonnen.
10) Annuleringen
Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Als de bestelling al is verzonden, moet deze na levering het retourproces volgen.
11) Timing van terugbetalingen en bankverwerking
Goedgekeurde terugbetalingen worden door BLACKHYPE in gang gezet volgens dit Beleid. Je bank of betalingsaanbieder heeft mogelijk extra tijd nodig om de terugbetaling op je rekening te boeken.
12) Niet-retourneerbare situaties (voorbeelden)
Retouren kunnen worden geweigerd als:
- het artikel gebruikt, gewassen of niet in verkoopbare staat is;
- labels/verpakking ontbreken of onvolledig zijn;
- het retourverzoek wordt gedaan na 30 dagen na levering;
- het probleem geen fabricagefout is bij gepersonaliseerde artikelen.
13) Contact
Voor elk retour-, ruil- of terugbetalingsverzoek neem je contact op met:
- E-mail: support@blackhypeworld.com
Dit beleid beperkt geen consumentenrechten die op grond van de geldende wetgeving niet kunnen worden uitgesloten. Afhankelijk van je locatie kunnen aanvullende rechten van toepassing zijn.
