سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 26/11/2024
توضح سياسة الإرجاع والاسترداد هذه كيفية عمل الإرجاع والاستبدال والاسترداد في BLACKHYPE. وقد صُمّمت لتكون واضحة وشفّافة ومتوافقة مع متطلبات الإعلان الشائعة في التجارة الإلكترونية.
1) ملخّص سريع
- فترة الإرجاع: يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من التسليم.
- حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وبحالة قابلة لإعادة البيع، مع البطاقات الأصلية والتغليف الأصلي.
- شحن الإرجاع: تتحمّل BLACKHYPE تكلفة شحن الإرجاع للمرتجعات المؤهّلة (سنوفر التعليمات).
- طريقة الاسترداد: تُصرف المبالغ المُستردّة إلى طريقة الدفع الأصلية.
- المنتجات المعيبة: أرسل صورًا إلى الدعم. يمكنك اختيار الاستبدال أو الاسترداد. تُعالج المبالغ الموافق عليها خلال 24 ساعة.
- المنتجات المخصصة: تُقبل المرتجعات فقط في حالات عيوب التصنيع أو إذا اختلف التخصيص عن تفاصيل الطلب المؤكدة.
2) التواصل (الإرجاع والاسترداد)
إذا احتجت إلى مساعدة في الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، فتواصل معنا:
- البريد الإلكتروني: support@blackhypeworld.com
3) أهلية الإرجاع (30 يومًا)
يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ تسجيل طلبك كمُسلّم.
لتكون مؤهلاً، يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم وبحالة قابلة لإعادة البيع؛
- مرفقًا بجميع البطاقات الأصلية (إن وجدت)؛
- مُعادًا مع التغليف الأصلي (وأي ملحقات متضمّنة)؛
- مُعادًا وفق التعليمات التي يقدّمها فريق الدعم.
إذا أظهر المنتج المُرتجع علامات استخدام، أو تلفًا غير مرتبط بعيب التصنيع، أو فقدان البطاقات، أو تغليفًا غير مكتمل، فقد نرفض الإرجاع أو نطبّق استردادًا جزئيًا حيثما يسمح القانون.
4) كيفية بدء عملية الإرجاع
لبدء طلب الإرجاع، راسل support@blackhypeworld.com وأرفق:
- رقم الطلب؛
- البريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع؛
- المنتج(ات) التي ترغب في إرجاعها؛
- سبب الإرجاع (اختياري لكنه مفيد).
سنرد عليك بتعليمات الإرجاع. يُرجى عدم إعادة المنتجات دون التواصل معنا أولاً.
5) تكاليف شحن الإرجاع
تتحمّل BLACKHYPE تكلفة شحن الإرجاع للمرتجعات المؤهّلة. وبحسب مكان وجودك، قد نوفر ملصق إرجاع أو طريقة إرجاع موصى بها.
تبقى مسؤولًا عن تغليف الطرد بإحكام وإعادته وفق تعليماتنا.
6) الاستبدال
إذا كنت تفضّل الاستبدال (مثل تغيير المقاس) وكان المخزون متوفرًا، فيمكننا مساعدتك. إذا كان المنتج المطلوب غير متوفر، فسنقدم بديلاً أو نعالج استردادًا.
7) الاسترداد
بمجرد استلام المنتج المُرتجع وفحصه، سنخبرك بالموافقة أو الرفض.
في حالة الموافقة:
- تُصرف المبالغ المُستردّة إلى طريقة الدفع الأصلية.
- قد تختلف أوقات المعالجة البنكية حسب مزوّد الخدمة لديك.
هام: إذا طلبت استردادًا لمرتجع مؤهّل، فيجب إعادة المنتج وفق تعليمات عملية الإرجاع التي نقدّمها.
8) المنتجات المعيبة / التالفة
إذا وصل منتجك معيبًا أو تالفًا، فتواصل معنا على support@blackhypeworld.com في أقرب وقت ممكن وأرفق صورًا واضحة.
بعد المراجعة، يمكنك اختيار:
- الاستبدال: نرسل بديلاً خلال 3-5 أيام عمل بعد التأكيد، بالإضافة إلى مدة التوصيل القياسية لمنطقتك.
- الاسترداد: في حالة الموافقة، نعالج الاسترداد خلال 24 ساعة من الموافقة على طلب الاسترداد.
9) المنتجات المخصصة
المنتجات المخصصة (مثل الاسم/الرقم) مؤهّلة للإرجاع فقط إذا:
- وجد عيب في التصنيع؛ أو
- اختلف التخصيص المُسلّم عن تفاصيل الطلب المؤكدة.
إذا بدأت عملية التخصيص بالفعل، فلا تُسمح التعديلات/الإلغاءات إلا خلال يومي عمل من الشراء، شريطة عدم شحن الطلب وعدم بدء التخصيص.
10) الإلغاءات
يمكنك إلغاء طلبك طالما لم يُشحن. إذا تم شحن الطلب، فسيتعيّن اتباع عملية الإرجاع بعد التسليم.
11) توقيت الاسترداد والمعالجة البنكية
تبدأ BLACKHYPE المبالغ المُستردّة الموافق عليها وفقًا لهذه السياسة. وقد يحتاج بنكك أو مزوّد الدفع إلى وقت إضافي لإدراج المبلغ المُستردّ في حسابك.
12) الحالات غير القابلة للإرجاع (أمثلة)
قد يُرفض الإرجاع إذا:
- كان المنتج مستخدمًا أو مغسولاً أو غير قابل لإعادة البيع؛
- كانت البطاقات/التغليف مفقودة أو غير مكتملة؛
- قُدّم طلب الإرجاع بعد 30 يومًا من التسليم؛
- لم تكن المشكلة عيب تصنيع في المنتجات المخصصة.
13) التواصل
لأي طلب إرجاع أو استبدال أو استرداد، تواصل مع:
- البريد الإلكتروني: support@blackhypeworld.com
لا تحدّ هذه السياسة من أي حقوق للمستهلك لا يمكن استبعادها بموجب القانون المعمول به. وتبعًا لموقعك، قد تنطبق حقوق إضافية.
