Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 26/11/2024
Den här retur- och återbetalningspolicyn förklarar hur returer, byten och återbetalningar fungerar hos BLACKHYPE. Den är utformad för att vara tydlig, transparent och följa vanliga krav för annonsering inom e-handel.
1) Snabb sammanfattning
- Returperiod: Du kan begära en retur inom 30 dagar efter leverans.
- Varans skick: Varorna måste vara oanvända, i säljbart skick, med originaletiketter och originalförpackning.
- Returfrakt: BLACKHYPE står för returfrakten för berättigade returer (vi tillhandahåller instruktioner).
- Återbetalningsmetod: Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden.
- Defekta varor: Skicka foton till supporten. Du kan välja ersättning eller återbetalning. Godkända återbetalningar behandlas inom 24 timmar.
- Personliga varor: Returer accepteras endast för tillverkningsfel eller om personaliseringen avviker från de bekräftade orderuppgifterna.
2) Kontakt (returer och återbetalningar)
Om du behöver hjälp med en retur, ett byte eller en återbetalning, kontakta oss:
- E-post: support@blackhypeworld.com
3) Villkor för returer (30 dagar)
Du kan begära en retur inom 30 dagar från det datum då din beställning markeras som levererad.
För att vara berättigad måste din vara:
- vara oanvänd och i säljbart skick;
- ha alla originaletiketter kvar (i förekommande fall);
- returneras med originalförpackning (och eventuella medföljande tillbehör);
- returneras enligt de instruktioner som vårt supportteam tillhandahåller.
Om den returnerade varan visar tecken på användning, skador som inte beror på tillverkningsfel, saknade etiketter eller ofullständig förpackning kan vi neka returen eller tillämpa en delvis återbetalning där lagen tillåter det.
4) Så påbörjar du en retur
För att påbörja en returbegäran, mejla support@blackhypeworld.com med:
- ditt ordernummer;
- e-postadressen du använde i kassan;
- vilken eller vilka varor du vill returnera;
- anledningen till returen (valfritt men till hjälp).
Vi svarar med returinstruktioner. Skicka inte tillbaka varor utan att kontakta oss först.
5) Kostnader för returfrakt
BLACKHYPE står för returfrakten för berättigade returer. Beroende på var du befinner dig kan vi tillhandahålla en returetikett eller en rekommenderad returmetod.
Du ansvarar fortfarande för att paketet packas säkert och returneras enligt våra instruktioner.
6) Byten
Om du föredrar ett byte (t.ex. storleksbyte) och varan finns i lager kan vi hjälpa till. Om den önskade varan inte är tillgänglig erbjuder vi ett alternativ eller gör en återbetalning.
7) Återbetalningar
När vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade varan meddelar vi dig om den godkänns eller nekas.
Om den godkänns:
- Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden.
- Bankens handläggningstider kan variera beroende på din leverantör.
Viktigt: Om du begär en återbetalning för en berättigad retur måste varan returneras enligt de returinstruktioner vi tillhandahåller.
8) Defekta/skadade varor
Om din vara anländer defekt eller skadad, kontakta oss på support@blackhypeworld.com så snart som möjligt och bifoga tydliga foton.
Efter granskning kan du välja:
- Ersättning: Vi skickar en ersättning inom 3–5 arbetsdagar efter bekräftelse, plus den vanliga leveranstiden för din region.
- Återbetalning: Om den godkänns behandlar vi återbetalningen inom 24 timmar efter att din återbetalningsbegäran godkänts.
9) Personliga varor
Personliga varor (t.ex. namn/nummer) är berättigade till retur endast om:
- det finns ett tillverkningsfel; eller
- den levererade personaliseringen avviker från de bekräftade orderuppgifterna.
Om personaliseringen redan har påbörjats tillåts ändringar/avbokningar endast inom 2 arbetsdagar från köpet, förutsatt att beställningen inte har skickats och personaliseringen inte har påbörjats.
10) Avbokningar
Du kan avbryta din beställning så länge den inte har skickats. Om beställningen har skickats måste den följa returprocessen efter leverans.
11) Tidpunkt för återbetalning och bankhantering
Godkända återbetalningar initieras av BLACKHYPE enligt den här policyn. Din bank eller betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid för att registrera återbetalningen på ditt konto.
12) Situationer som inte kan returneras (exempel)
Returer kan nekas om:
- varan är använd, tvättad eller inte i säljbart skick;
- etiketter/förpackning saknas eller är ofullständiga;
- returbegäran görs efter 30 dagar från leverans;
- problemet inte är ett tillverkningsfel för personliga varor.
13) Kontakt
För alla begäranden om retur, byte eller återbetalning, kontakta:
- E-post: support@blackhypeworld.com
Den här policyn begränsar inte några konsumenträttigheter som inte kan uteslutas enligt tillämplig lag. Beroende på var du befinner dig kan ytterligare rättigheter gälla.
