Refusionspolitik
Retur- og refusionspolitik
Senest opdateret: 26/11/2024
Denne retur- og refusionspolitik forklarer, hvordan returneringer, bytte og refusioner fungerer hos BLACKHYPE. Den er udformet til at være klar, gennemsigtig og i overensstemmelse med almindelige krav til e-handelsannoncering.
1) Hurtig oversigt
- Returvindue: Du kan anmode om en returnering inden for 30 dage fra levering.
- Varens stand: Varer skal være ubrugte, i videresalgsklar stand, med originale mærker og original emballage.
- Returforsendelse: BLACKHYPE dækker returforsendelsen for berettigede returneringer (vi giver instruktioner).
- Refusionsmetode: Refusioner udstedes til den oprindelige betalingsmetode.
- Defekte varer: Send fotos til support. Du kan vælge erstatning eller refusion. Godkendte refusioner behandles inden for 24 timer.
- Personaliserede varer: Returneringer accepteres kun ved fabrikationsfejl, eller hvis personaliseringen afviger fra de bekræftede ordredetaljer.
2) Kontakt (returneringer og refusioner)
Hvis du har brug for hjælp med en returnering, et bytte eller en refusion, så kontakt os:
- E-mail: support@blackhypeworld.com
3) Betingelser for returneringer (30 dage)
Du kan anmode om en returnering inden for 30 dage fra den dato, din ordre markeres som leveret.
For at være berettiget skal din vare:
- være ubrugt og i videresalgsklar stand;
- have alle originale mærker påsat (hvis relevant);
- returneres med original emballage (og alt medfølgende tilbehør);
- returneres i henhold til de instruktioner, vores supportteam giver.
Hvis den returnerede vare viser tegn på brug, skader, der ikke skyldes en fabrikationsfejl, manglende mærker eller ufuldstændig emballage, kan vi afvise returneringen eller anvende en delvis refusion, hvor loven tillader det.
4) Sådan starter du en returnering
For at starte en returanmodning, send en e-mail til support@blackhypeworld.com med:
- dit ordrenummer;
- den e-mail, der blev brugt ved betaling;
- de vare(r), du vil returnere;
- årsagen til returneringen (valgfrit, men nyttigt).
Vi svarer med returinstruktioner. Send venligst ikke varer tilbage uden at kontakte os først.
5) Omkostninger ved returforsendelse
BLACKHYPE dækker returforsendelsen for berettigede returneringer. Afhængigt af din placering kan vi levere en returlabel eller en anbefalet returmetode.
Du er fortsat ansvarlig for at sikre, at pakken er pakket forsvarligt og returneret i henhold til vores instruktioner.
6) Bytte
Hvis du foretrækker et bytte (f.eks. størrelsesbytte), og varen er på lager, kan vi hjælpe. Hvis den ønskede vare ikke er tilgængelig, vil vi tilbyde et alternativ eller behandle en refusion.
7) Refusioner
Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, giver vi dig besked om godkendelse eller afvisning.
Hvis godkendt:
- Refusioner udstedes til den oprindelige betalingsmetode.
- Bankens behandlingstider kan variere afhængigt af din udbyder.
Vigtigt: Hvis du anmoder om en refusion for en berettiget returnering, skal varen returneres i henhold til de returinstruktioner, vi giver.
8) Defekte/beskadigede varer
Hvis din vare ankommer defekt eller beskadiget, så kontakt os på support@blackhypeworld.com så hurtigt som muligt og vedhæft tydelige fotos.
Efter gennemgang kan du vælge:
- Erstatning: Vi afsender en erstatning inden for 3–5 arbejdsdage efter bekræftelse plus den standard leveringstid for din region.
- Refusion: Hvis godkendt, behandler vi refusionen inden for 24 timer efter, at din refusionsanmodning er godkendt.
9) Personaliserede varer
Personaliserede varer (f.eks. navn/nummer) er kun berettiget til returnering, hvis:
- der er en fabrikationsfejl; eller
- den leverede personalisering afviger fra de bekræftede ordredetaljer.
Hvis personaliseringen allerede er begyndt, er ændringer/annulleringer kun tilladt inden for 2 arbejdsdage fra købet, forudsat at ordren ikke er afsendt, og personaliseringen ikke er påbegyndt.
10) Annulleringer
Du kan annullere din ordre, så længe den ikke er afsendt. Hvis ordren er afsendt, skal den følge returprocessen efter levering.
11) Refusionstid og bankbehandling
Godkendte refusioner igangsættes af BLACKHYPE i henhold til denne politik. Din bank eller betalingsudbyder kan behøve yderligere tid til at bogføre refusionen på din konto.
12) Situationer, hvor varer ikke kan returneres (eksempler)
Returneringer kan afvises, hvis:
- varen er brugt, vasket eller ikke i videresalgsklar stand;
- mærker/emballage mangler eller er ufuldstændige;
- returanmodningen fremsættes efter 30 dage fra levering;
- problemet ikke er en fabrikationsfejl ved personaliserede varer.
13) Kontakt
For enhver returnerings-, bytte- eller refusionsanmodning, kontakt:
- E-mail: support@blackhypeworld.com
Denne politik begrænser ikke nogen forbrugerrettigheder, der ikke kan udelukkes i henhold til gældende lov. Afhængigt af din placering kan yderligere rettigheder være gældende.
