Palautuskäytäntö
Palautus- ja hyvityskäytäntö
Viimeksi päivitetty: 26/11/2024
Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö selittää, miten palautukset, vaihdot ja hyvitykset toimivat BLACKHYPElla. Se on suunniteltu selkeäksi, läpinäkyväksi ja yleisten verkkokaupan mainontavaatimusten mukaiseksi.
1) Pikatiivistelmä
- Palautusaika: Voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa toimituksesta.
- Tuotteen kunto: Tuotteiden on oltava käyttämättömiä, jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa, alkuperäisin lapuin ja alkuperäispakkauksessa.
- Palautuslähetys: BLACKHYPE kattaa palautuslähetyksen oikeutettujen palautusten osalta (annamme ohjeet).
- Hyvitystapa: Hyvitykset suoritetaan alkuperäiseen maksutapaan.
- Vialliset tuotteet: Lähetä valokuvat tukeen. Voit valita korvaavan tuotteen tai hyvityksen. Hyväksytyt hyvitykset käsitellään 24 tunnin kuluessa.
- Personoidut tuotteet: Palautukset hyväksytään vain valmistusvikojen vuoksi tai jos personointi poikkeaa vahvistetuista tilaustiedoista.
2) Yhteystiedot (palautukset ja hyvitykset)
Jos tarvitset apua palautuksen, vaihdon tai hyvityksen kanssa, ota meihin yhteyttä:
- Sähköposti: support@blackhypeworld.com
3) Palautusoikeus (30 päivää)
Voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin tilauksesi on merkitty toimitetuksi.
Ollakseen oikeutettu, tuotteesi on:
- oltava käyttämätön ja jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa;
- oltava kaikki alkuperäiset laput kiinni (tarvittaessa);
- palautettava alkuperäispakkauksessa (sekä kaikki mukana tulleet lisävarusteet);
- palautettava tukitiimimme antamien ohjeiden mukaisesti.
Jos palautettu tuote osoittaa käytön merkkejä, vauriota joka ei liity valmistusvikaan, puuttuvia lappuja tai puutteellista pakkausta, voimme kieltäytyä palautuksesta tai soveltaa osittaista hyvitystä lain sallimissa rajoissa.
4) Kuinka aloittaa palautus
Aloittaaksesi palautuspyynnön, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@blackhypeworld.com ja liitä mukaan:
- tilausnumerosi;
- kassalla käytetty sähköpostiosoite;
- tuote(et), jonka haluat palauttaa;
- palautuksen syy (valinnainen mutta hyödyllinen).
Vastaamme palautusohjeilla. Älä lähetä tuotteita takaisin ottamatta ensin yhteyttä meihin.
5) Palautuslähetyksen kustannukset
BLACKHYPE kattaa palautuslähetyksen oikeutettujen palautusten osalta. Sijaintisi mukaan saatamme tarjota palautustarran tai suositellun palautustavan.
Vastaat itse siitä, että paketti on pakattu turvallisesti ja palautettu ohjeidemme mukaisesti.
6) Vaihdot
Jos haluat mieluummin vaihdon (esim. kokovaihdon) ja varastossa on tuotetta, voimme auttaa. Jos pyydettyä tuotetta ei ole saatavilla, tarjoamme vaihtoehdon tai käsittelemme hyvityksen.
7) Hyvitykset
Kun vastaanotamme ja tarkastamme palautetun tuotteen, ilmoitamme sinulle hyväksynnästä tai hylkäämisestä.
Jos hyväksytty:
- Hyvitykset suoritetaan alkuperäiseen maksutapaan.
- Pankin käsittelyajat voivat vaihdella palveluntarjoajastasi riippuen.
Tärkeää: Jos pyydät hyvitystä oikeutetusta palautuksesta, tuote on palautettava antamiemme palautusprosessiohjeiden mukaisesti.
8) Vialliset / vaurioituneet tuotteet
Jos tuotteesi saapuu viallisena tai vaurioituneena, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@blackhypeworld.com mahdollisimman pian ja liitä mukaan selkeät valokuvat.
Tarkistuksen jälkeen voit valita:
- Korvaava tuote: Lähetämme korvaavan tuotteen 3-5 arkipäivän kuluessa vahvistuksesta sekä alueesi vakiotoimitusajan.
- Hyvitys: Jos hyväksytty, käsittelemme hyvityksen 24 tunnin kuluessa hyvityspyyntösi hyväksynnästä.
9) Personoidut tuotteet
Personoidut tuotteet (esim. nimi/numero) voi palauttaa vain, jos:
- kyseessä on valmistusvika; tai
- toimitettu personointi poikkeaa vahvistetuista tilaustiedoista.
Jos personointi on jo aloitettu, muutokset/peruutukset ovat sallittuja vain 2 arkipäivän kuluessa ostosta, edellyttäen ettei tilausta ole lähetetty eikä personointia ole aloitettu.
10) Peruutukset
Voit peruuttaa tilauksesi niin kauan kuin sitä ei ole lähetetty. Jos tilaus on lähetetty, sen on noudatettava palautusprosessia toimituksen jälkeen.
11) Hyvityksen ajoitus ja pankkikäsittely
BLACKHYPE käynnistää hyväksytyt hyvitykset tämän käytännön mukaisesti. Pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi voi tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.
12) Palautuskelvottomat tilanteet (esimerkkejä)
Palautukset voidaan evätä, jos:
- tuote on käytetty, pesty tai ei ole jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa;
- laput/pakkaus puuttuvat tai ovat puutteellisia;
- palautuspyyntö tehdään yli 30 päivää toimituksen jälkeen;
- ongelma ei ole valmistusvika personoiduissa tuotteissa.
13) Yhteystiedot
Kaikissa palautus-, vaihto- tai hyvityspyynnöissä ota yhteyttä:
- Sähköposti: support@blackhypeworld.com
Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajan oikeuksia, joita ei voida sulkea pois sovellettavan lain nojalla. Sijainnistasi riippuen lisäoikeuksia voi olla voimassa.
