Devoluções

Tudo o que precisas de saber sobre devoluções, trocas e reembolsos na BLACKHYPE — elegibilidade, prazos e como iniciar uma devolução.

FAQ de Devoluções

Qual é o prazo de devolução?

Podes pedir uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega.

Em que estado devem estar os artigos?

Os artigos devem estar por usar, em condições de revenda, com as etiquetas originais e a embalagem original.

Como inicio uma devolução?

Envia um email ao apoio com o número da tua encomenda e enviamos-te as instruções de devolução.

Para iniciar uma devolução, envia um email para support@blackhypeworld.com com:

Número da encomenda
Email utilizado no checkout
Artigo(s) que pretendes devolver
Motivo da devolução (opcional, mas útil)

Não envies os artigos de volta antes de receberes as instruções da nossa equipa.

Quem paga o envio de devolução?

A BLACKHYPE assume o envio de devolução nas devoluções elegíveis.

Quando vou receber o meu reembolso?

Os reembolsos aprovados são processados pela BLACKHYPE no prazo de 24 horas após a aprovação.

Posso trocar um artigo?

Sim — as trocas são possíveis quando há stock disponível.

E os artigos personalizados (nome/número)?

Os artigos personalizados só podem ser devolvidos por defeitos de fabrico ou erros de personalização.

Os artigos personalizados (por exemplo, nome/número) só podem ser devolvidos se:

existir um defeito de fabrico, ou
a personalização for diferente dos detalhes confirmados da encomenda.

Alterações/cancelamentos de encomendas personalizadas: permitidos no prazo de 2 dias úteis após a compra, desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida.

O meu artigo chegou danificado ou com defeito — o que faço?

Envia fotografias ao apoio e escolhe substituição ou reembolso.

Envia um email para support@blackhypeworld.com com o número da tua encomenda e fotografias nítidas do problema.

Se for aprovado, podes escolher:

Substituição: expedida em 3 a 5 dias úteis + o prazo de entrega padrão.
Reembolso: iniciado no prazo de 24 horas após a aprovação.

Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?

Sim — os cancelamentos e as alterações de morada estão disponíveis antes da expedição.

Cancelar: permitido desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida.
Alterar a morada: permitido desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida.
Encomendas personalizadas: alterações/cancelamentos permitidos no prazo de 2 dias úteis (antes da expedição).

Precisas de ajuda com uma devolução?

Contactar o apoio

Envia-nos o número da tua encomenda e orientamos-te ao longo do processo de devolução, troca ou reembolso.

support@blackhypeworld.com

Tempo de resposta: 24 a 48 horas úteis (disponível 24/7).

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