返金ポリシー
返品・返金ポリシー
最終更新日: 26/11/2024
本返品・返金ポリシーは、BlackHypeにおける返品、交換、返金の仕組みについて説明します。明確で透明性があり、一般的なEコマースの広告要件に適合するよう設計されています。
1) クイックサマリー
- 返品受付期間: 配送から30日以内に返品を申し込めます。
- 商品の状態: 商品は未使用で再販売可能な状態であり、元のタグと元の包装が付いている必要があります。
- 返送送料: 対象となる返品についてはBlackHypeが返送送料を負担します(手順をご案内します)。
- 返金方法: 返金は元の決済方法に対して行われます。
- 不良品: 写真をサポートまでお送りください。交換または返金を選べます。承認された返金は24時間以内に処理されます。
- カスタマイズ商品: 製造上の不良がある場合、またはカスタマイズ内容が確認済みの注文内容と異なる場合に限り返品を受け付けます。
2) お問い合わせ(返品・返金)
返品、交換、返金についてサポートが必要な場合は、以下までご連絡ください:
- メール: support@blackhypeworld.com
3) 返品の対象条件(30日)
ご注文が配送済みと表示された日から30日以内に返品を申し込めます。
対象となるには、商品が以下を満たす必要があります:
- 未使用で再販売可能な状態であること;
- すべての元のタグが付いていること(該当する場合);
- 元の包装(および同梱された付属品)とともに返送されること;
- サポートチームが提供する手順に従って返送されること。
返送された商品に使用の形跡、製造上の不良と無関係な損傷、タグの欠如、または包装の不備がある場合、返品をお断りするか、法律で許可される範囲で一部返金を適用する場合があります。
4) 返品の開始方法
返品の申請を開始するには、support@blackhypeworld.com まで以下を記載のうえメールをお送りください:
- 注文番号;
- 購入手続き時に使用したメールアドレス;
- 返品したい商品;
- 返品の理由(任意ですがあると助かります)。
返品の手順をご返信します。まず当社にご連絡いただかずに商品を返送しないでください。
5) 返送送料
対象となる返品についてはBlackHypeが返送送料を負担します。お客様の所在地によっては、返送用ラベルまたは推奨の返送方法をご提供する場合があります。
小包を安全に梱包し、当社の手順に従って返送する責任はお客様にあります。
6) 交換
交換(例:サイズ変更)をご希望で在庫がある場合は、対応可能です。ご希望の商品が在庫切れの場合は、代替品をご提案するか返金を処理します。
7) 返金
返送された商品を受領・検査した後、承認または不承認をお知らせします。
承認された場合:
- 返金は元の決済方法に対して行われます。
- 銀行の処理時間は、ご利用のプロバイダーによって異なる場合があります。
重要: 対象となる返品について返金をご希望の場合は、当社がご案内する返品手順に従って商品を返送する必要があります。
8) 不良品・損傷品
商品が不良または損傷した状態で届いた場合は、できるだけ早く support@blackhypeworld.com までご連絡のうえ、鮮明な写真を添付してください。
確認後、以下を選べます:
- 交換: 確認後3～5営業日以内に交換品を発送し、加えてお客様の地域の標準配送期間がかかります。
- 返金: 承認された場合、返金申請の承認から24時間以内に返金を処理します。
9) カスタマイズ商品
カスタマイズ商品(例:名前/背番号)は、以下の場合に限り返品の対象となります:
- 製造上の不良がある場合;または
- 配送されたカスタマイズ内容が確認済みの注文内容と異なる場合。
カスタマイズがすでに開始されている場合、変更/キャンセルは、注文が発送されておらずカスタマイズが開始されていないことを条件に、購入から2営業日以内に限り許可されます。
10) キャンセル
注文が発送されていない限り、キャンセルできます。注文が出荷済みの場合は、配送後に返品手続きに従う必要があります。
11) 返金のタイミングと銀行処理
承認された返金は、本ポリシーに従ってBlackHypeが開始します。お客様の銀行または決済プロバイダーが、返金を口座に反映させるのに追加の時間を要する場合があります。
12) 返品できないケース(例)
以下の場合、返品をお断りすることがあります:
- 商品が使用・洗濯済み、または再販売可能な状態でない場合;
- タグ/包装が欠けているか不備の場合;
- 返品申請が配送から30日を過ぎて行われた場合;
- カスタマイズ商品で問題が製造上の不良でない場合。
13) お問い合わせ
返品、交換、返金のご要望は、以下までご連絡ください:
- メール: support@blackhypeworld.com
本ポリシーは、適用される法律のもとで除外できない消費者の権利を制限するものではありません。お客様の所在地によっては、追加の権利が適用される場合があります。
