Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Ultimo aggiornamento: 26/11/2024
Questa Politica di reso e rimborso spiega come funzionano resi, cambi e rimborsi presso BLACKHYPE. È pensata per essere chiara, trasparente e conforme ai comuni requisiti pubblicitari dell’e-commerce.
1) Riepilogo rapido
- Termine per il reso: puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna.
- Condizione dell’articolo: gli articoli devono essere non utilizzati, in condizioni rivendibili, con le etichette originali e la confezione originale.
- Spedizione del reso: BLACKHYPE copre le spese di spedizione del reso per i resi idonei (ti forniremo le istruzioni).
- Metodo di rimborso: i rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale.
- Articoli difettosi: invia le foto all’assistenza. Puoi scegliere la sostituzione o il rimborso. I rimborsi approvati vengono elaborati entro 24 ore.
- Articoli personalizzati: i resi sono accettati solo per difetti di fabbricazione o se la personalizzazione differisce dai dettagli dell’ordine confermati.
2) Contatti (resi e rimborsi)
Se hai bisogno di aiuto con un reso, un cambio o un rimborso, contattaci:
- Email: support@blackhypeworld.com
3) Idoneità al reso (30 giorni)
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla data in cui il tuo ordine viene contrassegnato come consegnato.
Per essere idoneo, il tuo articolo deve:
- essere non utilizzato e in condizioni rivendibili;
- avere tutte le etichette originali attaccate (se applicabile);
- essere restituito con la confezione originale (e gli eventuali accessori inclusi);
- essere restituito seguendo le istruzioni fornite dal nostro team di assistenza.
Se l’articolo restituito mostra segni di utilizzo, danni non riconducibili a un difetto di fabbricazione, etichette mancanti o confezione incompleta, potremmo rifiutare il reso o applicare un rimborso parziale ove consentito dalla legge.
4) Come avviare un reso
Per avviare una richiesta di reso, invia un’email a support@blackhypeworld.com indicando:
- il tuo numero d’ordine;
- l’email utilizzata al checkout;
- l’articolo (o gli articoli) che vuoi restituire;
- il motivo del reso (facoltativo ma utile).
Ti risponderemo con le istruzioni per il reso. Ti preghiamo di non rispedire gli articoli senza averci contattato prima.
5) Costi di spedizione del reso
BLACKHYPE copre le spese di spedizione del reso per i resi idonei. A seconda della tua posizione, potremmo fornirti un’etichetta di reso o un metodo di reso consigliato.
Resti responsabile di garantire che il pacco sia imballato in modo sicuro e restituito secondo le nostre istruzioni.
6) Cambi
Se preferisci un cambio (ad es. cambio di taglia) e l’articolo è disponibile, possiamo aiutarti. Se l’articolo richiesto non è disponibile, ti offriremo un’alternativa o procederemo con un rimborso.
7) Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, ti comunicheremo l’approvazione o il rifiuto.
Se approvato:
- I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale.
- I tempi di elaborazione bancari possono variare a seconda del tuo fornitore.
Importante: se richiedi un rimborso per un reso idoneo, l’articolo deve essere restituito secondo le istruzioni della procedura di reso che ti forniamo.
8) Articoli difettosi / danneggiati
Se il tuo articolo arriva difettoso o danneggiato, contattaci all’indirizzo support@blackhypeworld.com il prima possibile e allega foto chiare.
Dopo la verifica, potrai scegliere:
- Sostituzione: spediamo un articolo sostitutivo entro 3-5 giorni lavorativi dalla conferma, più il tempo di consegna standard per la tua regione.
- Rimborso: se approvato, elaboriamo il rimborso entro 24 ore dall’approvazione della tua richiesta di rimborso.
9) Articoli personalizzati
Gli articoli personalizzati (ad es. nome/numero) sono idonei al reso solo se:
- è presente un difetto di fabbricazione; oppure
- la personalizzazione consegnata differisce dai dettagli dell’ordine confermati.
Se la personalizzazione è già iniziata, modifiche/cancellazioni sono consentite solo entro 2 giorni lavorativi dall’acquisto, a condizione che l’ordine non sia stato spedito e la personalizzazione non sia ancora cominciata.
10) Cancellazioni
Puoi annullare il tuo ordine finché non è stato spedito. Se l’ordine è già stato spedito, dovrà seguire la procedura di reso dopo la consegna.
11) Tempi di rimborso ed elaborazione bancaria
I rimborsi approvati vengono avviati da BLACKHYPE secondo questa Politica. La tua banca o il tuo fornitore di pagamento potrebbero richiedere tempo aggiuntivo per accreditare il rimborso sul tuo conto.
12) Situazioni non rimborsabili (esempi)
I resi possono essere rifiutati se:
- l’articolo è stato utilizzato, lavato o non è in condizioni rivendibili;
- le etichette/la confezione sono mancanti o incomplete;
- la richiesta di reso viene effettuata dopo 30 giorni dalla consegna;
- il problema non è un difetto di fabbricazione per gli articoli personalizzati.
13) Contatti
Per qualsiasi richiesta di reso, cambio o rimborso, contatta:
- Email: support@blackhypeworld.com
Questa politica non limita alcun diritto del consumatore che non possa essere escluso ai sensi della legge applicabile. A seconda del luogo in cui ti trovi, potrebbero applicarsi diritti aggiuntivi.
