Pravila refundacije
Pravila povrata i povrata novca
Posljednje ažurirano: 26.11.2024.
Ova Pravila povrata i povrata novca objašnjavaju kako funkcioniraju povrati, zamjene i povrati novca u BLACKHYPE. Osmišljena su da budu jasna, transparentna i usklađena s uobičajenim zahtjevima za oglašavanje u e-trgovini.
1) Kratki sažetak
- Rok za povrat: Povrat možeš zatražiti unutar 30 dana od isporuke.
- Stanje artikla: Artikli moraju biti nekorišteni, u stanju pogodnom za ponovnu prodaju, s originalnim etiketama i originalnim pakiranjem.
- Trošak povratne dostave: BLACKHYPE pokriva trošak povratne dostave za prihvatljive povrate (dostavit ćemo upute).
- Način povrata novca: Povrati novca izdaju se na izvorni način plaćanja.
- Neispravni artikli: Pošalji fotografije podršci. Možeš odabrati zamjenu ili povrat novca. Odobreni povrati novca obrađuju se unutar 24 sata.
- Personalizirani artikli: Povrati se prihvaćaju samo za proizvodne nedostatke ili ako se personalizacija razlikuje od potvrđenih detalja narudžbe.
2) Kontakt (povrati i povrati novca)
Ako ti je potrebna pomoć s povratom, zamjenom ili povratom novca, obrati nam se:
- E-pošta: support@blackhypeworld.com
3) Prihvatljivost za povrat (30 dana)
Povrat možeš zatražiti unutar 30 dana od datuma kada je tvoja narudžba označena kao isporučena.
Da bi bio prihvatljiv, tvoj artikl mora:
- biti nekorišten i u stanju pogodnom za ponovnu prodaju;
- imati sve originalne etikete pričvršćene (ako je primjenjivo);
- biti vraćen s originalnim pakiranjem (i svim priloženim dodacima);
- biti vraćen prema uputama koje pruža naš tim podrške.
Ako vraćeni artikl pokazuje znakove korištenja, oštećenja koje nije povezano s proizvodnim nedostatkom, nedostajuće etikete ili nepotpuno pakiranje, možemo odbiti povrat ili primijeniti djelomični povrat novca gdje je to dopušteno zakonom.
4) Kako započeti povrat
Da bi započeo zahtjev za povrat, pošalji e-poštu na support@blackhypeworld.com s:
- tvojim brojem narudžbe;
- e-poštom korištenom na blagajni;
- artiklom/artiklima koje želiš vratiti;
- razlogom povrata (nije obavezno, ali je korisno).
Odgovorit ćemo s uputama za povrat. Molimo te da ne šalješ artikle natrag prije nego što nas kontaktiraš.
5) Troškovi povratne dostave
BLACKHYPE pokriva trošak povratne dostave za prihvatljive povrate. Ovisno o tvojoj lokaciji, možemo ti dostaviti povratnu naljepnicu ili preporučeni način povrata.
I dalje si odgovoran za to da paket bude sigurno zapakiran i vraćen prema našim uputama.
6) Zamjene
Ako preferiraš zamjenu (npr. zamjenu veličine), a zaliha je dostupna, možemo ti pomoći. Ako traženi artikl nije dostupan, ponudit ćemo alternativu ili obraditi povrat novca.
7) Povrati novca
Nakon što primimo i pregledamo vraćeni artikl, obavijestit ćemo te o odobrenju ili odbijanju.
Ako je odobreno:
- Povrati novca izdaju se na izvorni način plaćanja.
- Vremena bankovne obrade mogu se razlikovati ovisno o tvom pružatelju usluga.
Važno: Ako zatražiš povrat novca za prihvatljiv povrat, artikl mora biti vraćen u skladu s uputama procesa povrata koje ti pružimo.
8) Neispravni / oštećeni artikli
Ako tvoj artikl stigne neispravan ili oštećen, kontaktiraj nas na support@blackhypeworld.com što je prije moguće i priloži jasne fotografije.
Nakon pregleda, možeš odabrati:
- Zamjenu: Zamjenu šaljemo unutar 3–5 radnih dana nakon potvrde, uz standardno vrijeme dostave za tvoju regiju.
- Povrat novca: Ako je odobreno, povrat novca obrađujemo unutar 24 sata od odobrenja tvog zahtjeva za povrat novca.
9) Personalizirani artikli
Personalizirani artikli (npr. ime/broj) prihvatljivi su za povrat samo ako:
- postoji proizvodni nedostatak; ili
- isporučena personalizacija razlikuje se od potvrđenih detalja narudžbe.
Ako je personalizacija već započeta, izmjene/otkazivanja dopuštena su samo unutar 2 radna dana od kupnje, pod uvjetom da narudžba nije otpremljena i da personalizacija nije započeta.
10) Otkazivanja
Narudžbu možeš otkazati sve dok nije otpremljena. Ako je narudžba već poslana, morat će proći kroz proces povrata nakon isporuke.
11) Vrijeme povrata novca i bankovna obrada
Odobrene povrate novca pokreće BLACKHYPE u skladu s ovim Pravilima. Tvojoj banci ili pružatelju usluga plaćanja može biti potrebno dodatno vrijeme da povrat novca proknjiži na tvoj račun.
12) Situacije u kojima povrat nije moguć (primjeri)
Povrati mogu biti odbijeni ako:
- je artikl korišten, opran ili nije u stanju pogodnom za ponovnu prodaju;
- etikete/pakiranje nedostaju ili su nepotpuni;
- je zahtjev za povrat podnesen nakon 30 dana od isporuke;
- problem nije proizvodni nedostatak kod personaliziranih artikala.
13) Kontakt
Za svaki zahtjev za povrat, zamjenu ili povrat novca, obrati se:
- E-pošta: support@blackhypeworld.com
Ova pravila ne ograničavaju nikakva potrošačka prava koja se ne mogu isključiti prema važećem zakonu. Ovisno o tvojoj lokaciji, mogu se primjenjivati dodatna prava.
